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寒冬过后必有春天 烟台分部谈国美转型

2020-02-12 14:48:14

来源:国美  



众所周知,市场正在以一种无声的方式进行迭代,风雨中的我们正在经受着重重挑战,面对内外环境的双重变化和企业转型,2020年会是更严峻的一年,转型能否初见成效,我们又能做些什么?

烟台国美电器有限公司总经理:赵海滨

1、依托互联网,推动国美美店运营,强化社群运营思维

上海11选5_[官网首页]庚子鼠年,肆虐的新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心,在疫情爆发期间,控制病毒传播最简单有效的方法就是避免人与人的接触,这对于线下零售行业而言,无疑是雪上加霜。相比之下,网络购物成为理想选择,无形当中也推动了国美美店的有效运营。国美美店自上线以来,通过互联网技术,建立起国美APP、美店、门店“三端合一”的用户触达和用户运营平台,成为公司线上流量入口。

疫情期间,烟台分部将门店运营转变为社群运营思维,各门店通过建立美店社群,借助线上线下商品统一的基础,方便用户线上挑选商品,提供售前产品介绍和售后服务。上海11选5_[官网首页]明确门店数量优势,以门店为中心,服务于周边3公里社区,我们必须抓住和利用此优势,全员齐动,致力引流,打造到店体验、到家服务的新零售。再者,丰富线上活动,多以“优惠折扣、秒杀”等具有特色的社群营销活动,从一定程度上刺激销售。

2、号召加盟、相融共生、合作共赢

上海11选5_[官网首页]烟台分部目前共有加盟店7家,他们的加入为公司注入了新的血液,也推动了公司在四、五线市场的网络布局。疫情期间,县域市场经营家电的小型商户面临同样的困境。体量小,缺乏供应链优势;生存空间小,成本支出重。而我们可以提供供应链输出和店面管理,解决了小型商户的痛点,扩大了公司的美誉度,从一定程度上实现了共赢。

3、让服务成为顾客选择国美的理由

公司致力打造以家安装、家清洁、家维修、家回收等多种服务于一体的“家·生活”服务平台,国美管家运用而生。通过对员工进行专业培训、标签化管理,使服务可量化、可评价,保障了消费者的权益。

再者分部层面,实行职能经理级以上员工每周驻店一天计划;定期开展会员活动,如上门清洗服务、以旧换新服务、烘焙等;扩大微信社交圈,推送家电保养知识;增强顾客粘性,积累口碑。

公司正依托自身优势,全力转型,舒适家业务、厨空间项目急速扩张,大量构建社区群,实现精准营销,致力打造新服务,也正是在新形势下抓住了新机遇,才会造就新零售时代下的国美。

所有企业的转型都是一个痛苦的再生过程,但我们依旧要逆流而上,这符合国美人团结一心、逆势拼搏的血性与精神。所谓艰难困苦,玉汝于成,让我们挺过寒冬,走向春天!

侯敏慧

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